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Eliminación de datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta, datos personales, tokens de integración, mensajes, interesados, vídeos, perfil público y datos conectados a plataformas externas.

Última actualización: 18 de junio de 2026 URL pública para revisión de plataformas Contacto: privacy@watwo.com

Si has iniciado sesión con una plataforma externa o has conectado Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, TikTok u otro canal, puedes solicitar que WaTwo elimine los datos asociados a esa conexión.

1. Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación de datos por cualquiera de estas vías:

  1. Escribe a privacy@watwo.com desde el email asociado a tu cuenta con el asunto “Eliminar datos WaTwo”.
  2. Indica el email de tu cuenta, nombre de usuario o perfil público, y los canales que quieres desconectar o eliminar.
  3. Si solicitas borrar datos de una plataforma externa, incluye el nombre de la plataforma y, si lo conoces, el identificador de página, cuenta, perfil o teléfono conectado.

Cuando el panel de configuración incluya la opción de eliminación automática, también podrás hacerlo desde WaTwo en Configuración, Privacidad o Conectores.

2. Qué datos se eliminan

Tras verificar la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos, según corresponda:

  • Datos de cuenta y perfil de usuario.
  • Perfil público de WaTwo, código QR y enlaces visibles.
  • Tokens cifrados, permisos, webhooks y conexiones con plataformas externas.
  • Interesados, notas, etiquetas, historial de mensajes y seguimientos creados en WaTwo.
  • Guiones propios, vídeos subidos, borradores, subtítulos, portadas y archivos asociados.
  • Preferencias, configuración, idioma, sesiones, registros no necesarios y datos de actividad asociados.

3. Datos que pueden conservarse temporalmente

Algunos datos pueden conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, seguridad, prevención de fraude, facturación, auditoría, resolución de incidencias o defensa de reclamaciones. Cuando sea posible, estos datos se bloquearán, minimizarán o anonimizarán.

4. Plazo de respuesta

Confirmaremos la recepción de la solicitud y trabajaremos para completarla en un plazo razonable. Cuando aplique normativa de protección de datos, responderemos dentro del plazo legal correspondiente, normalmente hasta 30 días, salvo solicitudes complejas o necesidad de verificación adicional.

5. Revocar accesos en plataformas externas

Además de solicitar la eliminación en WaTwo, puedes revocar permisos desde las plataformas conectadas. Esto ayuda a cortar el acceso inmediatamente desde el origen:

  • Meta/Facebook: configuración de empresa, aplicaciones, integraciones empresariales o cuentas conectadas.
  • Instagram/Facebook Pages: herramientas de Meta Business Suite o configuración de página.
  • WhatsApp Business Platform: Administrador de WhatsApp, números de teléfono, webhooks y aplicaciones conectadas.
  • TikTok: ajustes de privacidad, aplicaciones autorizadas o centro de desarrolladores si corresponde.

6. Mensaje para revisores de Meta, TikTok y otras plataformas

Esta URL pública documenta el procedimiento de eliminación de datos de usuario de WaTwo. WaTwo permite revocar accesos, eliminar tokens, borrar datos asociados a integraciones y atender solicitudes enviadas a privacy@watwo.com.