Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos tratados a través de WaTwo es Social Creative Technologies LLC, proveedor de la plataforma WaTwo. Para consultas de privacidad, derechos o eliminación de datos puedes escribir a privacy@watwo.com.

2. Datos que podemos tratar

Según el uso que hagas de WaTwo, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta: nombre, email, contraseña cifrada, idioma, plan, rol, licencias y datos de equipo.
• Datos de contacto: teléfono, país, perfiles sociales, enlaces, nick público, foto o imagen seleccionada.
• Datos de interesados: nombre, canal de origen, estado, etiquetas, notas, historial, seguimiento y conversaciones.
• Mensajes y automatizaciones: plantillas, respuestas, embudos, botones, saltos, palabras clave y handoff manual.
• Datos de integraciones: identificadores de páginas, cuentas, perfiles, tokens cifrados, permisos, webhooks y estado de conexión.
• Contenido: guiones, vídeos, subtítulos, textos, portadas, cursos, progreso formativo, descargas y archivos subidos.
• Métricas: eventos de uso, actividad, conversiones, origen de contactos, país estimado por IP o prefijo telefónico y estadísticas.
• Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, registros de seguridad, errores y cookies necesarias.
• Datos de facturación, si procede: plan, importe, moneda, estado de pago, identificadores de transacción y datos fiscales necesarios.

3. Datos procedentes de Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok

Cuando conectas una cuenta externa, WaTwo puede recibir y tratar datos que esa plataforma nos facilite según los permisos autorizados. Esto puede incluir mensajes entrantes, identificadores de usuario o conversación, información de páginas o perfiles profesionales, estado de entrega, archivos multimedia, métricas de publicación y datos necesarios para responder o publicar contenido.

WaTwo solo solicita y usa permisos necesarios para funciones concretas: recibir mensajes, responder mensajes, publicar vídeos, gestionar conversaciones, consultar estados, conectar perfiles, ejecutar automatizaciones y mostrar diagnósticos de conexión. No usamos datos de plataformas externas para crear perfiles no solicitados ni para vender información.

Las plataformas externas pueden tratar tus datos conforme a sus propias políticas. Te recomendamos revisar las condiciones y políticas de Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y cualquier canal conectado.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos datos personales para:

• Crear y administrar cuentas de usuario, roles, planes, permisos y equipos.
• Prestar funciones de CRM, interesados, mensajes, embudos, agenda, seguimiento y soporte.
• Conectar canales sociales y permitir recibir, enviar, responder o publicar contenido.
• Guardar configuraciones, idioma, preferencias, guiones, vídeos, plantillas y progreso.
• Generar métricas, diagnósticos, auditoría, seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
• Gestionar pagos, facturación, licencias, afiliados y comunicaciones operativas.
• Cumplir obligaciones legales, responder solicitudes y proteger derechos de WaTwo, usuarios o terceros.

5. Bases legales

Cuando aplique el RGPD u otra normativa similar, las bases legales pueden ser: ejecución de contrato o medidas precontractuales, consentimiento para integraciones o comunicaciones concretas, interés legítimo en seguridad y mejora del servicio, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, defensa de reclamaciones.

5.1 Comunicaciones comerciales y mailing

Si durante el registro, compra o uso de WaTwo marcas la casilla de aceptación de ofertas, podremos enviarte comunicaciones comerciales, novedades, promociones o campañas relacionadas con WaTwo. Esta aceptación es independiente de los emails operativos necesarios para crear tu cuenta, gestionar pagos, seguridad, soporte o avisos importantes del servicio.

Todos los emails comerciales incluirán un enlace para darte de baja. También podremos conservar un registro del consentimiento, fecha, email, idioma, origen e IP técnica asociada para demostrar la autorización o la baja.

6. Compartición de datos

Podemos compartir datos con proveedores necesarios para operar WaTwo: alojamiento, base de datos, correo, analítica técnica, seguridad, pagos, almacenamiento, procesamiento de vídeo, soporte e integraciones conectadas. Estos proveedores actúan bajo instrucciones o condiciones contractuales aplicables.

También podemos compartir datos con plataformas externas cuando el usuario conecta sus cuentas y ordena una acción, por ejemplo publicar un vídeo, enviar un mensaje, responder una conversación o consultar métricas.

7. Transferencias internacionales

WaTwo puede utilizar proveedores ubicados fuera del país del usuario. Cuando sea necesario, aplicaremos medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos conforme a la normativa aplicable.

8. Conservación

Conservamos datos mientras la cuenta esté activa, mientras sean necesarios para prestar el servicio o mientras exista una obligación legal o interés legítimo. Los tokens de integración se conservan mientras la conexión esté activa y se eliminan o invalidan cuando se desconecta la cuenta o se solicita la eliminación.

Algunos registros técnicos, auditoría, facturación o seguridad pueden conservarse durante plazos adicionales para cumplir obligaciones legales, resolver incidencias, prevenir abuso o defender reclamaciones.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad, incluyendo control de acceso, cifrado de contraseñas, protección de tokens, registros de auditoría, separación de permisos y medidas técnicas para reducir accesos no autorizados. Ningún sistema es infalible, por lo que el usuario debe proteger su cuenta, usar contraseñas seguras y revocar accesos que ya no necesite.

10. Derechos del usuario

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retirada del consentimiento cuando corresponda. También puedes solicitar la eliminación de datos conforme a la página Eliminación de datos.

Para ejercer derechos, escribe a privacy@watwo.com desde el email de tu cuenta o aporta información suficiente para verificar tu identidad.

11. Menores

WaTwo no está dirigido a menores de 16 años ni debe ser utilizado por personas que no tengan capacidad legal suficiente para contratar o aceptar estos términos. Si detectamos datos de menores sin autorización válida, podremos eliminarlos.

12. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies o tecnologías similares para funciones esenciales, sesión, seguridad, idioma y preferencias. La información completa está en la Política de cookies.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de actualización.